Tuntuuko, että tarvitset lisää kohtaamisen taitoja työhösi erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä? Miten toimia tunnevaltaisissa tilanteissa? Miten päästä kosketuksiin omien tunteiden kanssa ja säädellä niitä? Miten puhua rohkeasti ja rakentavasti, mutta pystyä myös kuuntelemaan? 

Koulutuksessa käsitellään tunteisiin, vuorovaikutukseen ja asiakaspalveluun liittyviä aiheita. Teemoja ovat työntekijän tunnetaidot ja omasta jaksamisesta huolehtiminen, aktiivinen kuuntelu sekä ristiriitojen käsittely asiakastilanteessa.

Työskentely sisältää lyhyitä tieto-osioita, pari- ja pienryhmätyöskentelyä harjoitteluineen sekä yhteistä keskustelua. Koulutus sisältää ennakkotehtävän.

Kouluttajina Auli Lehtinen ja Tommi Mäkinen.

Osallistuja tietää tunteiden vaikutuksen käyttäytymiseen ja tiedostaa kuuntelun tärkeyden vuorovaikutustilanteissa. Osallistuja osaa käyttää rakentavia tapoja ristiriitatilanteiden käsittelyssä.

Laajuus 0,5 op